Políticas

Nos tomamos en serio la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurarnos de que tengas toda la información que necesitas para sentirte cómodo y confiado con nuestros servicios.

Políticas:​

  • Responsabilidad Limitada: PROBOX no es responsable por daños o pérdidas que ocurran durante el envío o transporte de los productos. Sin embargo, nos aseguramos de tomar las medidas necesarias para minimizar los riesgos y garantizar la entrega segura de tus productos.
 
  • Restricciones de productos: Hay ciertos productos que no se pueden enviar a través de nuestro servicio, como artículos peligrosos, perecederos, armas, drogas, entre otros. Te recomendamos revisar la lista completa de restricciones en nuestro sitio web.
 
  • Envío y entrega: Nos esforzamos por garantizar que tus productos sean entregados en tiempo y forma, sin embargo, no podemos garantizar tiempos específicos de entrega. Además, nos reservamos el derecho de retener o rechazar paquetes que no cumplan con nuestras políticas o restricciones.
 
  • Devoluciones y reembolsos: En caso de que necesites devolver un producto, te recomendamos contactarnos directamente para evaluar la situación y brindarte una solución personalizada. En caso de reembolso, se aplicarán las políticas y condiciones establecidas en nuestro sitio web.
 
  • Privacidad y seguridad: En PROBOX nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de nuestros clientes, por lo que garantizamos que tus datos personales y de pago se manejen de forma segura y confidencial.

  • Lista de productos restringidos:
    a) piezas o bienes pertenecientes a patrimonio cultural; a
    b) Armas, material bélico o militar, inflamables, radioactivos, explosivos o mercaderías peligrosas;
    c) Drogas, sustancias estupefacientes y/o psicotrópicas catalogadas o sujetas a fiscalización por el organismo competente en Ecuador.
    d) Elementos tóxicos o biológicos, bacterias o virus;
    d) Parásitos, insectos, plantas, animales y/o semovientes vivos;
    e) Dinero, monedad, billetes de bancos, papel moneda, cheques de viaje y otros valores al portador;
    e) Objetos obscenos o inmorales que no sean de carácter educativo y que atenten contra la moral o las buenas costumbres;
    f) Piezas, bienes, elementos, sustancias u objetos cuya naturaleza o embalaje puedan contribuir un peligro para los empleados de los operadores postales que los manipulan, público en general o para otros envíos postales;
    g) Productos de uso o consumo humano o animal que no cuenten con registro sanitario, notificación sanitaria o autorización emitida por organismo competente del Ecuador;
    h) Medicinas que no cuenten con su respectiva prescripción médica y con registro sanitario autorizado por el organismo competente del Ecuador.
    i) Objetos pirateados, falsificados o cuya importación se encuentre prohibida por el organismo competente del Ecuador; y,
    j) Oro o plata manufacturada o no, pedrería, alhajas y otros objetos preciosos.
    k) Los demás que determina el Convenio Universal Postal Universal y sus reglamentos.
 

Recuerda que estas son solo algunas de nuestras políticas principales. Te invitamos a revisar nuestra sección completa de políticas y términos y condiciones en nuestro sitio web para conocer todos los detalles.